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Politica de Privacidade
Ultima atualizacao: abril de 2026
Esta Politica de Privacidade descreve como o CyberBot coleta, utiliza, armazena e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
1. Dados Coletados
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|
| Nome e email | Identificacao e login na plataforma | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Telefone | Conexao com WhatsApp e contato | Execucao de contrato |
| Mensagens de clientes | Processamento pelo atendente virtual | Execucao de contrato |
| Dados de pedidos | Registro e acompanhamento de pedidos | Execucao de contrato |
| Dados de agendamentos | Gestao de agenda e profissionais | Execucao de contrato |
| Endereco IP | Seguranca e prevencao de fraude | Interesse legitimo (Art. 7, IX) |
2. Como Utilizamos os Dados
- Prestacao do servico: processar mensagens, pedidos e agendamentos via WhatsApp.
- Melhoria do servico: analise de metricas agregadas (volume de mensagens, tempo de resposta) sem identificacao individual de clientes finais.
- Comunicacao: envio de emails sobre sua conta (boas-vindas, expiracao de plano, confirmacao de pagamento).
- Seguranca: deteccao de fraude, abuso e tentativas de invasao.
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- WhatsApp/Meta: mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp conforme seus proprios termos.
- Anthropic (Claude): mensagens sao processadas pela IA para gerar respostas. A Anthropic possui politica propria de privacidade e nao utiliza dados de API para treinamento.
- Nao vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins de marketing.
4. Armazenamento e Retencao
- Os dados sao armazenados em servidores no Brasil e na Europa.
- Historico de conversas: mantido enquanto a conta estiver ativa, limitado as ultimas mensagens por conversa.
- Dados da conta: mantidos enquanto houver relacao contratual ativa.
- Apos cancelamento: dados sao retidos por 30 dias para eventual reativacao, e entao removidos permanentemente.
5. Seguranca
Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em transito (TLS/HTTPS em todas as comunicacoes)
- Senhas armazenadas com hash PBKDF2-SHA256 (600.000 iteracoes)
- Tokens de sessao assinados com HMAC-SHA256
- Cookies httponly, secure e samesite
- Protecao contra XSS, SQL injection, CSRF e prompt injection
- Rate limiting em todas as APIs publicas
- Backups diarios automaticos do banco de dados
6. Seus Direitos (LGPD)
Voce tem direito a:
- Acesso: solicitar quais dados mantemos sobre voce.
- Correcao: solicitar correcao de dados incorretos.
- Exclusao: solicitar a remocao dos seus dados pessoais.
- Portabilidade: solicitar seus dados em formato estruturado.
- Revogacao: revogar o consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, envie email para: [email protected]
7. Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessarios para o funcionamento da plataforma (sessao de autenticacao). Nao utilizamos cookies de rastreamento, analytics ou publicidade.
8. Alteracoes nesta Politica
Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por email ou pelo painel administrativo.
9. Contato do Encarregado (DPO)
Para questoes relacionadas a protecao de dados:
Email: [email protected]
Endereco: Aguas Claras, Brasilia/DF, Brasil